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如果遇到大型活动的时候，流量暴增怎么办？很多公司企业都会在大型活动开始之前招聘客服人员，培训之后专门为大型活动暴增的流量做准备，这么做是可以解决大型活动造成的流量暴增问题，但是也会有很多副作用，比如团队人员的增加势必分摊其他客服的业绩，导致工资降低，因为是大型活动之前招聘的客服，对于公司业务还不熟练，流失的客户对比老员工较多，大型活动过后又会导致团队人员过多，出现工作量不充足导致工作散漫问题，还会增加员工成本支出，那有没有在不增加人员的情况下，还可以让大型活动造成的流量暴增问题得到完美解决？选择在线客服软件，无副作用完美解决该问题。
1. 智能回复
2. 大家都知道，很多人进行网购的时候，询问的问题对于商家客服来说，绝大多数都是重复性的基础问题，比如发货的快递是什么，发货的时间要多久，从哪里发货，质量好不好，产品什么材质等等，这些问题只有唯一的标准答案，所以并不需要客服亲自回复，利用在线客服软件，把这些问题全部一一设置完毕，当客户发出这些问题的时候，由在线客服软件智能回复优先回复客户，很多客户问完得到答案基本就会下单，把只有这些基础性的客户过滤在这边，就可以大大降低客服人员的工作，提高了所有客服人员的接待人数。
假如还会咨询其它问题，而且智能回复问题集里面没有的，还可以选择转接人工客服，由真正的人工客服来解决。
3. 辅助接待
当智能回复的答案无法解决客户疑问的时候，就可以选择转接给人工客服来回答，虽然绝大多数的客户被拦截在第一道防线，但是对于人工客服来说，还是有很多需要亲自解决的客户，那么有没办法提升需要人工回答问题的效率吗？当然有，那就是在线客服软件的辅助接待快捷短语功能。
把一些客户经常询问问题的答案进行录入，当然一个问题有不同的回答，语境也是有所区别，这主要看客服自己怎么编辑，当这些答案全部编辑好之后，只要有客户询问，那么客服只要打出设置好的关键字或者暗号，就会自动跳出答案让客服选择，大大降低了打字和组织语言的时间，提升了需要亲自接待客户的效率。
4. 流量渠道众多
现在是什么时代？当然是流量为王的时代，只要有流量，那么订单根本不需要发愁，那想要流量多，就不可以只在一个地方引流，可以在各大短视频平台，可以某信，某Q，某宝，某东，某多多，某唯品等等平台，但是这些不同的平台有自己的不同登录方式，这对于客服人员来说，实在是太过繁杂而且账号众多，可能有时候哪个号掉线都无法发觉，在线客服软件对接众多平台，只要登过一次账号，就可以让多渠道流量在在线客服软件聊天窗口一起接待，完美解决渠道过多导致的问题。
